سياسة الاستبدال والاسترجاع

١. طبيعة التبرعات

التبرعات المقدمة عبر منصات الجمعية هي عطاء خيري محض يقدمه المتبرع طوعاً لدعم مشاريع الجمعية ومصارفها المعتمدة، وليست مقابل سلعة أو خدمة.

الأصل أن التبرع نهائي وغير قابل للاسترجاع بعد إتمام عملية الدفع، إذ تباشر الجمعية صرفه في مصارفه النظامية، وذلك فيما عدا الحالات المنصوص عليها في البند الثاني من هذه السياسة.

٢. حالات الاسترجاع المقبولة

يحق للمتبرع طلب استرجاع المبلغ خلال سبعة (7) أيام من تاريخ تنفيذ العملية في أي من الحالات التالية:

• الخطأ التقني: خصم المبلغ أكثر من مرة عن العملية الواحدة (خصم مكرر)، أو خصم مبلغ مغاير للمبلغ المقصود نتيجة خلل تقني.
• خصم المبلغ مع عدم صدور إيصال أو عدم احتساب التبرع نتيجة فشل العملية تقنياً.
• تنفيذ العملية دون قصد المتبرع، شريطة تقديم الطلب قبل صرف المبلغ في مصرفه.

٣. آلية تقديم طلب الاسترجاع

يقدَّم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة عبر إحدى قنوات التواصل الرسمية التالية، مع توضيح سبب الطلب:

• البريد الإلكتروني الرسمي: info@arzaqorg.com
• الهاتف: 0127500059 أو 0556006684 (واتساب)
• يجب أن يتضمن الطلب: اسم المتبرع، رقم الجوال، تاريخ العملية، مبلغها، والرقم المرجعي للإيصال إن وُجد.

٤. معالجة الطلب وإعادة المبلغ

تتولى الجمعية دراسة الطلب والتحقق من العملية لدى بوابة الدفع، ويُرد على مقدم الطلب خلال خمسة (5) أيام عمل من اكتمال بياناته.

عند قبول الطلب يُعاد المبلغ عبر بوابة الدفع الإلكتروني إلى وسيلة الدفع نفسها التي نُفذت بها العملية، ولا تُعاد المبالغ نقداً أو إلى وسيلة دفع مختلفة.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب المتبرع ما بين خمسة (5) وأربعة عشر (14) يوم عمل بعد تنفيذ الاسترجاع، بحسب إجراءات المصرف أو جهة إصدار البطاقة، وهي مدد خارجة عن إرادة الجمعية.

٥. أحكام عامة

• لا تُستقطع من المتبرع أي رسوم مقابل معالجة طلب الاسترجاع المقبول.
• المبالغ التي صُرفت فعلاً في مصارفها الخيرية لا يمكن استرجاعها، ويجوز — بموافقة المتبرع — توجيه تبرعه القادم إلى مشروع آخر يختاره.
• تحتفظ الجمعية بحق التحقق من هوية مقدم الطلب وملكيته لوسيلة الدفع قبل تنفيذ الاسترجاع، حمايةً من الاحتيال.
• تخضع هذه السياسة للأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية ولتعليمات المركز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي.